K8凯发

K8凯发智能推出以人为本的AICC+，引领传统客服中心的变革

K8凯发智能 | 2019-10-20

由于传统客户服务产品工具碎片化严重、系统老旧，系统之间容易形成数据的孤岛效应，多渠道多系统容易导致客户信息/工单/订单/售后记录等割裂，客户中心难以实现快速转型。只能发现一个问题，就开发或采购一个系统、服务，以打补丁的形式来解决，IM只做即时通讯，CRM只做客户关系管理，质检工具做质检工具的事，堆叠式的增长只会让原有服务模式变得更臃肿，反而增加员工负担，增加IT系统运维成本，也降低了客户体验。

客户服务人员，面对繁杂又各自独立的系统，多系统间跳转很难快速找到合适的信息来支持工作。新业务、新产品的快速迭代，增加培训的时间和成本，更新的信息无法及时到位，不但会影响服务质量和客户满意度，还会影响绩效考核结果。

运营管理人员培训耗时耗力，如果采取传统培训方式，一般需要花费3-4周甚至数月，都不能保证每位员工熟练掌握服务技能和业务知识；另外，没有统一的途径分析员工全局服务表现，也无法给予有针对性的管理优化方案。

很多时候企业欠缺客户满意度反馈，无法实时反哺现有的客服系统，客户满意度和效能无法提升；服务质量的侦测与实际满意度脱节，质检员主观判断、及质检规则设计的不规范都有可能引起争议矛盾，和运营管理上的问题。

同时，不断衍生迭代的新兴技术，与客户日益升级的消费方式也在催生全新的客户服务模式。客户不单只寻求信息服务、售后咨询，而开始注重全渠道、全流程、流畅的客户消费体验，客户服务从被动转为主动，既要控制成本提升运营效率，还需深入洞察客户需求，整合市场营销、销售、产品等数据信息，逐渐成为企业获客的有力推手，客户中心从成本中心向利润中心转型。

当下，经济形态已转为服务型经济，客户服务是企业与客户沟通的重要窗口，是企业运营的核心，需要转为以人为本的模式。

那么，在这样的运营模式下，客户服务中心需要什么样的系统呢？

企业如何选择新一代智能联络中心系统？

需要一个真正以人工智能技术为核心、以人为本的全方位智能系统，协助业务人员从售前到售后的全流程业务处理，顺利获得一个系统解决数据、系统、管理、服务、营销的各项难题，提升整个客户中心的管理和运营效率，实现客户中心真正的变革。

10月20日在北京举行的2020客户世界大会上，K8凯发智能推出AICC+，重新定义AICC，颠覆了传统CC系统。这不仅仅只是在呼叫中心系统加上人工智能技术，而是崭新的以人为本、以服务为本，与员工一起成长的新一代AICC+平台，是客服人员的智能新伙伴。

K8凯发智能COO，Daniel Sun，于2020客户世界大会上隆重发布以人为本的新一代AICC+

作为AICC+之中的拳头产品，Emoti Mate实现Artificial Intelligence + Human Intelligence，将人工智能、机器智能、与人类智慧融合，一起协同服务客户，是企业员工、管理人员的智能伙伴，从Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、到Collaborate协同，引领AI在客服中心的变革。

Emoti Mate彻底解决数据、系统、管理、服务相互割裂的困扰，陪伴客服人员成长，形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环，帮助客服人员从上岗、自检到提升服务能力；对于整个客服行业来讲，从量的提升，上升为质的提升，再到智能的提升，赋能整个客户中心的人性化运营管理和个性化营销。